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互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，商業(yè)向人性回歸。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的基本形態(tài)是網(wǎng)狀結構，而非層級結構，它沒有中心節(jié)點，因而也就不存在所謂的絕對權威。互聯(lián)網(wǎng)在物理層面的技術結構特征，決定了其內(nèi)在精神必然是追求平等，進而形成互聯(lián)網(wǎng)的基本原則，由此衍生出互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟開放、透明、民主的基本屬性，最終集中體現(xiàn)為“人性化”。從這個意義上來說，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是真正以人為本的經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)讓商業(yè)真正回歸人性。正如某些業(yè)內(nèi)專家所言，互聯(lián)網(wǎng)思維之于商業(yè)變革的意義，堪比歐洲的文藝復興。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，消費者真正擁有了主動權。在“人人手握麥克風”的互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)工業(yè)社會中用戶與廠商的信息不對稱狀態(tài)徹底消除，消費者掌握了更多產(chǎn)品、價格、品牌等方面的信息，并通過移動互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)方便快捷的共享。用戶對于產(chǎn)品和服務的不滿意不再局限于個人以及其周邊的小圈子，“消費者賦權”開始顯示威力，并倒逼企業(yè)提升品質(zhì)。生產(chǎn)者和消費者的權力發(fā)生顛覆性逆轉，廠商霸權的時代一去不復返，消費者主權時代真正來臨。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，個人能量實現(xiàn)大聚合。淘寶“雙11”購物狂歡節(jié)的消費數(shù)額從2009年的0.52億元到2014年的571億元，時隔五年，交易額增長1000多倍，阿里巴巴董事局主席馬云說“要感謝中國婦女”。馬云的這句調(diào)侃，道出了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一個重要特征——“聚合效應”。也就是說，哪怕是消費能力再不起眼的草根人士，通過互聯(lián)網(wǎng)聚合起來的消費能力也是十分驚人的。在互聯(lián)網(wǎng)聚合效應的作用下，再小眾的產(chǎn)品也能找到消費群體。正所謂“得民心者得天下”，企業(yè)只有真正下功夫滿足消費者越來越個性化的存在感、參與感、成就感和歸屬感，獲得更多消費者認可，才能創(chuàng)造屬于自己的“瘋狂與神話”。

“以人為本”的理念喊了若干年，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的全面來臨，已經(jīng)讓它從一個政治口號、一種管理理念、一種價值取向，變成了真刀真槍的競爭手段和生存利器。可以預見，在移動互聯(lián)網(wǎng)的洶涌大潮下，誰能將“顧客就是上帝”的理念真正貫穿于設計、生產(chǎn)、銷售、終端服務的全過程，以更廉價的方式、更快的速度、更好的產(chǎn)品與服務來滿足市場，誰就能成為這個商業(yè)新時代的弄潮兒，在前進道路上劈波斬浪，笑傲江湖。