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用戶運營是怎樣操作的

  • 作者:新網
  • 來源:新網
  • 瀏覽:100
  • 2018-02-26 17:31:46

用戶運營是怎樣操作的?所有網站的目的都是接觸用戶以實現資金轉現,那么網站接觸的用戶應該怎樣運用才最大化提升用戶價值呢?通過一些運營手段是可以提高活躍度等的,我們來聊一聊用戶運營的操作方法。

用戶運營是怎樣操作的?所有網站的目的都是接觸用戶以實現資金轉現,那么網站接觸的用戶應該怎樣運用才最大化提升用戶價值呢?通過一些運營手段是可以提高活躍度等的,我們來聊一聊用戶運營的操作方法。
 

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一個典型的例子是,在游戲公司,會有專門的人工客服甚至電話專線服務人民幣玩家,聲音甜美。普通玩家可能是萬年不變的自動回復。
想必大家已經了解分層,那么應該怎么劃分?其實分層并沒有固定的方式,只能根據產品形態設立因地制宜的體系。不過它有一個中心思想:根據指標劃分,因為指標是一種可明確衡量的標準,遠優于運營人員的經驗直覺。
 每層指標都是可量化的。為了上下層用戶清晰,群體間應盡量獨立,即計算RMB玩家時,應該把土豪玩家排除,計算普通玩家時,應該把結果中包含的上兩層排除,這樣運營的針對性才強。
之后運營人員可以依此構建分層報表,通過數據趨勢,制定各種方式來提高數據。
接下來,我們想一下知乎的用戶分層是什么樣的形式?它的核心是大V生產內容?還是更多用戶參與Live獲得營收?挺難決斷的,其實很多運營體系,用戶分層是兩層結構。
它以兩個相輔相成的核心作目標,此形成雙金字塔分層。
在這種結構下,它的核心用戶,既有內容生產方向的大V,又有消費方向的忠實粉絲,它們代表的是兩類運營策略:
內容生產方向:早期利用邀請制獲得各行業的優秀人才,通過運營人員維系關系,并且鼓勵生產內容。產品的機制也會激勵大V更好的創作和生產。
內容消費方向:則是找出普通用戶的內容興趣,加以引導,培養他們的付費習慣。增加Live、值乎、電子書的曝光,設計各類優惠券促進用戶使用。
這類雙金字塔結構,將內容生產者和內容消費者聚合在一起構成了整個平臺的良性循環:大V創作內容,吸引普通人,普通人為內容付費,大V獲得收益。
雙金字塔結構的用戶分層并不少見。以我們熟知的電子商務為例,即有買家,也有賣家。買家的運營方式已經耳熟能詳,賣家呢?開店教程、賣家大學、店鋪裝修、曝光位展示、店鋪后臺、各類輔助產品…運營同樣需要幫助賣家成長,于是賣家也可以劃分成普通賣家、高級賣家、大客戶、超級金主這些等級。
O2O是不是雙層結構?當然是。online是用戶,offline則是各類線下或者服務實體,只是這些賣家更多是銷售地推和市場人員維護,但我們一樣可以使用分層的思想去運營。其他還有視頻直播的網紅和群眾,微博的大V和草根,招聘APP的企業和員工等等。
不同產品的形態會有差異,同一產品的不同階段,也可以用不同的用戶分層。一款產品早期,用戶分層的目標是更多的用戶和KOL,后期,會更貼近商業方向,這就需要運營設立靈活的分層了。
用戶運營是怎樣操作的?看過了以上文章內容對于用戶運營是怎樣操作的你都學會了嗎?過多的分層會變得復雜,不適合運營策略的執行,大家一定要記住這一點。
 

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