新網箭頭云主機在創建云主機時有復選“互聯網連接”一項業務，勾選后創建的主機擁有內網ip和外網ip，去掉勾選創建主機則只有內網ip，內網ip我們給用戶是免費提供，外網IP則按照標準金額收取IP費用，云主機只能在創建時勾選“互聯網連接”，創建完成的主機外網不能添加或刪除。下面就由新網小編和大家講一講箭頭云主機無法遠程連接排查。
 
  確定主機在正常服務期內，未開通以及超出續費期的主機將無法正常遠程連接，確定遠程連接的主機信息，包括主機類型，端口號，賬戶，以及密碼。
  一、Windows系統
  默認賬戶：administrator
  默認端口：3389或33899
  連接方式：一般使用windows的默認遠程連接服務連接
  在“運行”中輸入mstsc
  按照IP：端口的方式進行填寫，點擊連接即可
  二、Linux系統
  默認賬戶：root
  默認端口：22
  連接方式：使用第三方連接軟件(Xshell，SecureCRTPortable等等???)
  1、確定主機為開機狀態，(如關機狀態，請您通過控制面板開啟主機后在進行遠程連接測試)如安裝了第三方安全軟件，則要注意不要屏蔽遠程連接服務(windows需要注意的是360或者是安全狗軟件,linux需要注意的是云鎖第三方軟件)
  2、如主機無響應，建議在主機的面板對主機嘗試進行一次重啟操作后再次測試遠程連接(多數情況由于主機的程序耗盡資源使用方法均可解決)
  3、建議在面板點擊“主機”中的“訪問”下的“控制臺訪問”按鈕，進行VNC訪問主機(VNC訪問使用的是主機內網對主機進行訪問管理，有助于問題排查)檢查主機的網卡以及主機環境是否存在異常(網卡是否做了修改，主機是否有耗CPU或內存的進程，或更改了遠程連接策略或端口號等等)建議檢查完畢后對主機進行一次重啟操作，嘗試是否可以遠程連接
  4、以下為VNC界面(VNC連接方式為在瀏覽器端打開的連接，windows系統連接時候需要點擊右上角的按鈕“CtrlAltDel” 此連接方式不支持從本地計算機拷貝黏貼等操作，請知曉)
  5、如以上情況仍然無法進行遠程連接，則可能是網絡鏈路導致的無法遠程連接問題，您可以提交工單，技服工程師會盡力為您進行排查。
 
  三、是否可以對主機進行重啟操作？
  1、對主機的Tracert測試截圖(CMD命令行輸入 tracert 主機地址后等待完整鏈路測試)
  2、完整鏈路測試樣例：(完整的測試樣例有助于工程師更好的為您排查問題，如您獲取到的測試鏈路截圖不完整，請您等待測試結果到30個躍點之后再截圖提交)

  3、本機的外網地址：(在百度上輸入IP 之后查看結果)

  以上信息提交的完整程度可能決定您提交工單處理問題的效率，請您知曉。在控制面板確定主機處于開機狀態，嘗試使用VNC連接主機，檢查網卡是否處于正常狀態，不要私自對網卡進行任何更改。小伙伴們要想獲得更多箭頭云主機的內容，請關注新網。